临沂医养公司优质服务专题培训圆满收官

　　近日，临沂医养公司优质服务系列专题培训圆满收官。本次培训旨在进一步深化公司优质服务理念，规范优质服务流程，增强全员服务意识。

　　本次培训由公司权属老年医院副院长范崇瑛担任培训讲师，分别从各科室、各业态不同岗位视角着手，分9期对工作中的典型案例进行深度剖析。参训人员通过分组讨论、情景演绎、头脑风暴等形式，分析服务中存在的问题及有效解决途径。在体验式教学中，所有学员深度参与、畅所欲言、协助合作，将所学内容与实际工作紧密结合，实现学以致用、用以促学、学用相长，提升自身的优质服务水平，优化服务内涵。

　　“为客户提供优质服务必需具备良好的服务意识和职业态度，通过这次学习，我们更加明确了要站在客户的角度想问题，洞察先机，在客户表达需求之前，将服务完成到位。”培训临近结束时，一名学员表示。

　　临沂医养管理有限公司相关负责人表示，将持续推进优质服务质量督查工作，着重加强对各业态医生、医技、护理、行政后勤等岗位服务流程、服务质量以及服务规范的督查考核，让优质服务理念深深扎根于每一位员工的心中，切实落实到每一个工作环节，以更高的标准、更贴心的关怀满足患者和客户的需求，进一步推动公司优质服务再提升、再优化。

　　通讯员 李月柔