时间：2024-07-10 来源：网络搜集 关于我们 0
化干戈为玉帛，变信访为培训，将复杂的物业与业主间的矛盾纠纷演变为轻松愉快的法律话题，这可是发生在镇平县房产中心的新鲜事！
6月17日上午，地处镇平县西关的融奥星城、大正御宾府和上和院的几拨投诉人相继来到镇平县房产中心咨询“12345”信访投诉件处理结果和其他相关事宜。
当天，调解人员对业主诉求逐一解释说明，经细致沟通得到满意的回应后，在场群众仍没有离去的意思，他们中有咨询法律法规的，有请教行业专业知识的，有表达个性诉求和激烈争论的。在融洽活跃的氛围中，调解人员随即因势利导“就汤下面”，在“信访恳谈室”临时开办“微讲堂”，一场饶有兴趣的物业信访“嵌入式培训”随之展开。
“培训会”现场，投诉人有疑必问，调解员则有问必答，循循善诱并不时以启发式、引导式提出问题供业主思考和解答，对业主提出的尖锐敏感话题不推诿、不敷衍、不回避，耐心解答。其间有辩论，有讨论，有掌声。这场面哪里是信访，分明就是一堂气氛热烈的法律知识普及课！
以调解基层矛盾为契机，随机搭建“微平台”，开设“微讲堂”对诉求双方实施“嵌入式培训”，这是近期以来镇平县房产中心在基层调解中推行“321调解法”中推行的又一创新举措。
所谓“321调解法”，即：通过对诉求人进行“三导”（情绪疏导、行为引导、专业辅导）、“两慰”（情感抚慰、心理安慰）、“一宣传”（政策法规和专业知识宣传），对矛盾双方实施调解。
“321调解法”的核心在于少说场面话、多说交心话，少应付、多应对，少推诿、多办事。调解人员与群众同坐一条板凳，同饮一壶茶水，说的是群众喜欢的大白话，用的是拉家常等群众喜欢的形式，由建立交情到相互交心，最终达到情感交融。同时引导诉求人平时学法，遇事找法，解决问题用法，化解矛盾靠法。
“321调解法”是镇平县房产中心将工作重心放在一线，将办公桌前移结出的新果实。除此之外，他们还相继推出“四微服务”“授渔行动”“调解+”和“嵌入式培训”等，以“如诉是我”的工作态度设身处地换位思考，切实做到“把群众的事放在心上，抓在手上，落实到行动上”，做到矛盾纠纷源头管控，取得了良好的社会效果。
参加完“嵌入式培训”的陈健由衷地说：“这样的工作方法很亲民、接地气，我们不仅有了表达诉求的出口，还学到了不少法律知识，大家确实很满意！”
全媒体记者 杨青晓 通讯员 牛永华
编辑：辛灵飒 初审：陈丹丹 终审：王笑荷
