2023家用教育智能硬件消费投诉TOP10发布，学习机占前四

5月9日，新京报教育事业部联合千龙智库舆情风险评估治理中心共同发布《2023年度智慧教育品牌影响力分析报告》，该报告包含六大排名，其中，家用教育智能硬件消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】TOP10榜单显示，学习机、点读笔、电话手表投诉较多。

小度、学而思、希沃、读书郎占据消费投诉榜前四位

榜单显示，小度、学而思、希沃、读书郎作为学习机的代表品牌，因产品质量、内容更新与资源问题、性价比问题、售后服务问题等，占据消费投诉榜的前四位。

其中，质量问题和售后问题最为突出，每个品牌均有涉及。如多位消费者在黑猫平台投诉小度学习机出现故障后，售后不理不睬、售后维修费用太贵、维保期内商家拒绝维修等问题。

针对学习机内容更新与价格问题，多家媒体曾报道过读书郎、希沃、小度、学而思学习机价格虚高、硬件更新快但内容升级滞后的问题。

网易有道、阿尔法蛋投诉较多，涉及质量、售后、价格等问题

根据榜单，点读笔、词典笔方面，有道、阿尔法蛋投诉较多，投诉内容涉及产品质量、售后维修、价格等问题。

监测显示，2023年期间，用户多次通过黑猫投诉平台，投诉网易有道词典笔客服不处理、霸王条款、乱收费、强迫收费等问题，投诉阿尔法蛋词典笔无法正常使用、保修期内收维修费、虚假宣传等问题。2023年3月20日，知乎网友吐槽阿尔法蛋欺骗消费者，T10和T10PRO词典笔仅仅相差16G，其他功能都一样，价格却相差300元。

小天才、华为等电话手表被指功能“变味”

在电话手表领域，小天才作为中国儿童手表市场份额排名前三的品牌，投诉量相应较多，其消费投诉指数位居榜单第八，舆论吐槽聚焦不良价值诱导、过度娱乐、价格虚高等。

据媒体报道，小天才、华为、小米儿童手表利用未成年人害怕被同伴孤立的心理打造封闭朋友圈，刺激购买和同伴同品牌的表，不断通过商业社会的驱利型产品设计，投射在未成年人还未成熟的心智上，塑造所谓的儿童手表鄙视链。文章还指出，儿童手表内嵌多余的功能，价格水涨船高，导致儿童手表成为孩子家庭经济环境的一种外显。此外，小天才、华为、小米等儿童电话手表“变了味”，功能过度娱乐化也引发家长担忧。

新京报记者 苏季

编辑 缪晨霞 校对 赵琳

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